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Service Après-Vente

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Un Service Après-Vente simple et efficace :

Chez Origine, pas de numéro surtaxé, pas de Hotline délocalisée et injoignable. Afin d’offrir un service réactif et efficace, le Service Après-Vente est installé au sein même de notre unité de production dans le Nord de la France où la totalité des vélos Origine sont peints et produits.

Ainsi, en cas de problème, vous êtes en contact direct avec l’usine qui peut vous apporter des réponses précises et des actions rapides.
Selon le cas, notre Service Après-Vente vous conseillera, vous expédiera des pièces détachées, et, si c’est nécessaire, organisera et prendra en charge le rapatriement du vélo à l’usine ainsi que sa réexpédition chez vous.

Résumé de la garantie :

Une garantie exceptionnelle pour un vélo exceptionnel. Les cadres Origine sont garantis à vie et les autres composants sont garantis 2 ans. Cette garantie concerne tout éventuel défaut ou vice de fabrication. Les consommables tels que les roulements, pneus, gaines/câbles, les patins ou plaquettes de freins… ne sont pas concernés. Pour que la garantie reste valable, votre vélo Origine doit avoir été correctement et régulièrement entretenu et utilisé de façon adéquate. Pour plus de détails, référez-vous aux Conditions Générales de Vente et à la notice fournie avec le vélo.

Réparations

N’expédiez en aucun cas votre vélo sans notre accord et sans le bon de retour fourni par nos soins, il serait refusé et risquerait d’être endommagé à vos risques et périls. Si notre SAV estime qu’une réparation doit être réalisée dans notre atelier, il organisera le rapatriement de votre cadre ou de votre vélo chez Origine et vous le retournera dans les plus brefs délais. Vous devez simplement vous charger de soigneusement emballer et étiqueter votre cadre ou votre vélo Origine afin d’éviter des dommages pendant le transport. Nous vous conseillons d’ailleurs de conserver l’emballage et les cales d’origine.

Les coûts de transport A/R seront à notre charge si la réparation est sous garantie. Pour les opérations non garanties, aucune réparation ne sera engagée sans un devis que vous aurez au préalable accepté. Vous pouvez joindre notre SAV au 05 57 50 50 50. Toutefois, nous vous conseillons d’utiliser plutôt le formulaire de contact. Nous aurons ainsi une information complète et seront à même de vous contacter dans les plus brefs délais avec une réponse précise.
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