Contactez-nous

De keuze van een fiets hangt vooral af van hoe je fietst, de terreinen waar je het liefst fietst, je zitpositie en je verwachtingen op het gebied van comfort en prestaties.

Om u te helpen, kunt u met de Origine Bike Finder een paar vragen beantwoorden over uw fietsgebruik en voorkeuren. Vervolgens wordt u doorverwezen naar de modellen die het meest geschikt zijn voor uw gebruik.

Als u begeleiding wilt bij uw keuze, kunt u ook contact opnemen met een technisch adviseur via de telefoon, videoconferentie of rechtstreeks in de fabriek in Rouvignies: Maak een afspraak.

De Gravel is ontworpen voor een veelzijdiger gebruik. Dankzij de geometrie en de opbouwmogelijkheden kun je er zowel op de weg als op paden mee rijden.

Hij biedt bovendien meer mogelijkheden voor het vervoeren van bagage, waardoor hij geschikt is voor reizen, bikepacking en ultralange afstanden.

Alle Origine-modellen zijn ontworpen voor gebruik door zowel vrouwen als mannen. Het volledige Origine-assortiment is dus uniseks.

Onze aanpak is namelijk gebaseerd op maatwerk in plaats van op een specifiek assortiment. U kunt talrijke onderdelen van uw fiets aanpassen aan uw lichaamsbouw: framemaat, stuurpenlengte, stuurbreedte, cranklengte, zadelafstand en hoogte van het stuur.

Koolstof zorgt doorgaans voor een lager gewicht en een betere trillingsdemping. Het is met name geschikt wanneer prestaties en comfort voorop staan.

Aluminium biedt een robuuste en duurzame oplossing, die met name geschikt is voor veelzijdig gebruik en reizen.

De keuze hangt dus vooral af van uw gebruik, uw prioriteiten en uw budget.

Een fiets die is afgestemd op uw lichaamsbouw is essentieel voor uw comfort, uw fietsplezier en uw prestaties.

U kunt uw instellingen op verschillende manieren bepalen:

1/ U kent uw instellingen al
U kunt de framemaat, de lengte van de stuurpen, de breedte van het stuur, de hoogte van het stuur, de lengte van de cranks en de breedte van het zadel kiezen.

2/ U wilt begeleiding
Onze maatcalculator beveelt u de framemaat en de belangrijkste onderdelen aan op basis van enkele eenvoudige metingen.
U kunt bij uw bestelling ook de optie ‘Maten later kiezen’ selecteren. Een technisch adviseur neemt binnen 48 werkuren contact met u op om u te begeleiden.

3/ U beschikt al over een houdingsanalyse
Selecteer ook ‘Maten later kiezen’ en stuur ons vervolgens uw houdingsanalyse of de afstellingen van uw huidige fiets. Wij passen uw configuratie hierop aan.

U kunt uw houdingsanalyse naar ons team sturen via het e-mailadres: conseils@origine-cycles.com.

Onze technische adviseurs kunnen uw maten in aanmerking nemen om uw configuratie aan te passen.

De Sport-houding is bedoeld voor regelmatige fietsers en voor wie op zoek is naar een meer gestroomlijnde houding. De aanbevolen stuurhoogte is lager.

De Comfort-houding geeft de voorkeur aan een meer rechtopstaande houding, met name voor gelegenheidsfietsers of bij lange afstanden.

Ter indicatie adviseert Origine het volgende:

• minder dan 1,70 m: 170 mm
• van 1,70 m tot 1,85 m: 172,5 mm
• meer dan 1,85 m: 175 mm

Deze waarden zijn een algemene aanbeveling. De juiste lengte kan ook afhangen van uw lichaamsbouw en de manier waarop u de sport beoefent.

Origine biedt geen afwijkende geometrie aan.

U kunt echter talrijke onderdelen aanpassen aan uw lichaamsbouw: stuur, stuurpen, zadelpen, zadel, crankstel en stuurhoogte.

Overeenkomstig de technische normen die in de FAQ worden vermeld, zijn de fietsen ontworpen en gegarandeerd voor een maximaal gebruikersgewicht van 110 kg, inclusief uitrusting.

Het gewicht dat in de configurator wordt weergegeven, is gebaseerd op een frame in maat S.

Per maat moet je rekening houden met ongeveer 75 g extra.

Stel je fiets samen via de configurator en klik vervolgens op ‘Opslaan’.

Vul je e-mailadres in om een kopie van je configuratie te ontvangen.

Log in op uw klantaccount en ga vervolgens naar de rubriek Mijn instellingen.

Nee, een complete Origine-fiets wordt geleverd met alle onderdelen die nodig zijn voor de werking en de veiligheid ervan.

Alleen het zadel en de pedalen kunnen ontbreken in de bestelling.

Met de optie ‘Color on Demand’ kunt u een RAL-code of een autolakcode vermelden in de opmerkingen bij uw bestelling.

Bepaalde afwerkingen, met name verchroomde of glinsterende tinten, zijn niet mogelijk.

De vering van je fiets is in de fabriek vooraf afgesteld op basis van het gewicht dat je bij het aanmaken van je account hebt opgegeven.

Op de Gravel Origine-modellen is het mogelijk om een aanhanger te gebruiken, mits de assen compatibel zijn.

Aangezien de Graxx en de Trail lichte fietsen zijn, moet er echter rekening worden gehouden met het totale vervoerde gewicht.

Alleen Direct Drive-hometrainers met geïntegreerde cassette en rollenmodellen die de wielassen niet blokkeren, zijn toegestaan.

Modellen die zijn uitgerust met een klem, een schroef of die externe druk uitoefenen op het frame, zijn verboden.

Alleen racefietsen en gravelfietsen zijn compatibel. Mountainbikes en elektrische fietsen zijn dat niet.

Vermijd tijdens het gebruik om uit het zadel te gaan staan en bescherm het frame tegen zweetspetters.

De steunmaatregelen kunnen per regio verschillen.

Wij raden u aan om de geldende voorwaarden na te gaan bij uw gemeente of de betreffende overheidsinstantie.

In Europa is de elektrische ondersteuning beperkt tot 25 km/u.

De motor schakelt de ondersteuning automatisch uit bij snelheden boven de 25 km/u. U kunt blijven trappen en met een hogere snelheid rijden, maar dan zonder elektrische ondersteuning.

De Outlet-fietsen zijn nieuwe fietsen die met name afkomstig zijn van retourzendingen van klanten of uit voorraadopruiming.

U kunt rechtstreeks een afspraak maken bij het hoofdkantoor van het merk Origine, in Rouvignies in Noord-Frankrijk, om onder begeleiding de showroom te bezoeken, advies te krijgen van een technisch adviseur of de fiets van uw keuze te testen.

Maak een afspraak in de showroom

Krijg antwoord op al uw vragen en profiteer van de expertise van onze adviseurs via een liveafspraak vanuit de productiefabriek.

Maak een afspraak op afstand

Zodra uw fiets klaar is, kunt u een afspraak maken om uw fiets op te halen in de showroom van het merk en advies te krijgen over het gebruik ervan.

Een afspraak maken om mijn bestelling op te halen

U kunt een Origine-fiets direct testen in de showroom van het merk Origine in het noorden.

Maak een afspraak om een fiets te testen

Het is ook mogelijk om Origine-fietsen te testen op bepaalde beurzen en evenementen, zoals Roc d'Azur, Vélo Vert Festival, Pass'Portes, Nature is Bike, Vélo In Paris en Bike Brussels (onvolledige lijst).

Klik op ‘Afspraak annuleren of wijzigen’ in de bevestigingsmail die u hebt ontvangen.

Na de annulering kunt u een nieuw tijdstip selecteren in de online agenda.

U kunt uw bestelling betalen via:

• creditcard (Visa & MasterCard)
• bankoverschrijving
• cheque (alleen in Frankrijk)
• betaling in 3, 4 of 12 termijnen via Oney, volgens de geldende voorwaarden
• Origine-cadeaubonnen

Meer informatie

Origine biedt de mogelijkheid om in termijnen te betalen:

• bankoverschrijving: tot 2 termijnen, zonder kosten
• cheque: tot 3 termijnen, zonder kosten
• creditcard: betaling in 3, 4 of 12 termijnen


Onder voorbehoud van de geldende voorwaarden.

Meer informatie over de betalingswijzen

Neem voor de bankgegevens die nodig zijn voor de betaling contact op met onze boekhoudafdeling via compta@origine-cycles.com

De aangegeven gemiddelde verwerkingstijd bedraagt ongeveer 3 werkdagen.

U kunt uw bankcheque sturen naar het volgende adres:
Afdeling Boekhouding
Origine Cycles
550 rue Marc Jodot
59220 Rouvignies
Frankrijk

American Express wordt door Origine Cycles niet als betaalmethode geaccepteerd.

U kunt een Visa- of Mastercard gebruiken.

Je kunt een cadeaubon rechtstreeks op de website van Origine kopen.

Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig op de gehele website.

Ze zijn niet deelbaar, kunnen worden gecombineerd en aangevuld met een andere betaalmethode.

Ze kunnen worden gebruikt voor de aankoop van fietsen, framekits, wielen, kleding, loopfietsen en uitrusting.

Een Origine-cadeaubon kopen

Log in op uw klantaccount om de betalingsstatus te bekijken en eventuele informatie te raadplegen die nodig is voor het betalen van het openstaande bedrag.

Uw facturen zijn te vinden in uw klantaccount, onder de rubriek _Mijn bestellingen_.

Origine verzendt naar tal van landen wereldwijd en naar de overzeese departementen en regio’s.

• Europees Frankrijk / Monaco: 65 €
• Corsica: 95 €
• Réunion: 170 €
• Benelux: 75 €
• Overige EU-landen: 95 €
• Verenigd Koninkrijk (exclusief eilanden): 120 €
• Zwitserland: 190 € excl. btw

De tarieven kunnen afhangen van de bestemming en het type pakket.

De levertijden voor uw bestelling zijn:

• fiets: 4 weken
• framekit: 4 weken
• set Prymahl-wielen: 2 weken
• uitrusting: 3 dagen

Deze levertijden worden berekend vanaf het moment dat de betaling volledig is bevestigd en de maten zijn gekozen.

Als voor een geselecteerd onderdeel een langere levertijd geldt, vindt de levering plaats binnen één tot twee weken vanaf de voor dat onderdeel aangegeven datum.

Nadat u de verzendbevestiging hebt ontvangen, neemt de vervoerder normaal gesproken binnen 2 tot 3 werkdagen contact met u op. U kunt uw zending volgen via de vervoerder die in deze e-mail wordt vermeld.

Als u na deze termijn nog niets hebt gehoord, neem dan contact met ons op via ons contactformulier en vermeld daarbij uw naam en uw bestelnummer.

Bij afhaling in de fabriek ontvangt u een e-mail zodra uw bestelling klaar is. U kunt dan een tijdstip kiezen.

Bij thuisbezorging ontvangt u een e-mail waarin wordt gemeld dat uw bestelling is verzonden. De vervoerder neemt vervolgens contact met u op om de bezorging te regelen.

Neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld daarbij uw bestelnummer en de gewenste wijzigingen.

Neem contact op met onze technische adviseurs via 03 27 88 10 10 of conseils@origine-cycles.com.

Vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging.

Of u uw bestelling kunt wijzigen, hangt af van de voortgang van de productie.

Neem binnen 30 dagen na levering contact op met ons team.

Vermeld uw bestelnummer, uw telefoonnummer en de problemen die u ondervindt.

Onze technische adviseurs zullen u begeleiden in het kader van de ‘Juiste Maat’-garantie.

Als het probleem te maken heeft met slijtage van een onderdeel, kunt u contact opnemen met een erkende monteur of uw vaste fietsenmaker.

Als het probleem te maken heeft met een storing aan de fiets, neem dan rechtstreeks contact op met ons team, zodat onze klantenservice de situatie kan onderzoeken.

U kunt van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.30 uur telefonisch contact opnemen met de klantenservice via +33 3 27 92 32 22.

• Wilt u weten hoe de garantie werkt?


Bij Origine vinden we dat een uitzonderlijke fiets een uitzonderlijke garantie verdient.
Daarom geldt voor elk model een levenslange garantie op het frame en een garantie van 2 jaar op de onderdelen.

De garantie wordt rechtstreeks in onze fabriek beheerd door onze klantenserviceteams. Uw contactpersoon is een expert die u een antwoord of uitleg kan geven, kan beslissen of er een onderdeel naar u wordt verzonden of dat er een onderhoudsbeurt aan uw fiets wordt ingepland.

Alle informatie hierover vindt u op de pagina Garanties.

Het fenomeen ‘toe overlap’ is geen defect; het kan zich voordoen afhankelijk van de framegeometrie, de lengte van de cranks en de schoenmaat.

Dit treedt op bij manoeuvres bij zeer lage snelheid, minder dan 3 km/u. Bij normaal gebruik zal dit niet voorkomen.

Origine maakt u onafhankelijk van een verkooppunt door u een ruime keuze aan mogelijkheden te bieden voor het onderhoud van uw fiets.

Origine werkt samen met bijna 400 technici, ook wel Services Centers genoemd, waarvan sommigen bij u thuis kunnen langskomen.

U kunt uw fiets ook laten onderhouden door uw vaste monteur of in de Origine-fabriek.

Wilt u uw Origine-fiets in de fabriek laten onderhouden?

Wij bieden u graag een hoogwaardige service tegen een concurrerende prijs.

Maak een afspraak

Neem contact op met ons klantenserviceteam en vermeld daarbij uw bedrijf, uw adres en uw contactgegevens.

Uw aanvraag zal door ons team worden behandeld.

De handleidingen en instructies van Origine zijn beschikbaar op deze pagina.

Wanneer u kiest voor een tubeless-opbouw, wordt het anti-lekmiddel in de fabriek aangebracht tijdens de montage van de fiets.

Regelmatig bijvullen is noodzakelijk.

De aangegeven hoeveelheden zijn:

• 700 × 25: 15 ml
• 700 × 28/32: 20 ml
• 700 × 35/45: 25 ml
• 29 × 2,0/2,2: 40 tot 50 ml
• 29 × 2,3/2,4: 50 tot 60 ml

De aanbevolen waarden zijn:

• expander: 5 tot 7 Nm
• stuurpen: 5 Nm
• stuur: 5 Nm
• zadelklem: 5 Nm
• zadelhouder: 12 Nm
• versnellingshendels: 5 Nm
• achterderailleur op beugel: 8 tot 10 Nm
• cassette: 30 tot 50 Nm
• derailleurkabel: 5 tot 7 Nm
• trapasdop: 0,7 tot 1,5 Nm
• crankstellen: 12 tot 15 Nm
• schroeven van de bidonhouder: 2,5 Nm

Wat moet u doen als uw fiets een storend geluid maakt, piept of kraakt?

Controleer eerst:

• of de pedaasassen gesmeerd en goed vastgedraaid zijn
• of de wielassen gesmeerd en goed vastgedraaid zijn
• of de ketting niet over de vork van de voorderailleur schuurt
• of de schroeven van de kettingbladen goed vastzitten

Als het geluid aanhoudt, kan het nodig zijn om het trapaslager te smeren.

Als het probleem ondanks deze controles blijft bestaan, neem dan contact op met ons team.

Het is mogelijk om je fiets door Origine te laten overspuiten. Deze dienst is beschikbaar voor 450 € incl. btw.

Dit omvat:

• Afbijten van het frame
• Gladmaken
• Voorbereiding
• Spuiten (één of twee kleuren)
• Transfer (naar keuze)
• Vernis
• Verpakking
• Retourtransport van de framekit.

Optionele dienst ‘Colors on demand’: +30 €

Voorwaarden:
Aflevering van de kale framekit.

Op de betreffende fietsen zijn beschermingen aangebracht onder de onderbuis en ter hoogte van de ketting.

Het wordt ook aanbevolen om het frame te beschermen tegen zweetspatten bij gebruik op een hometrainer.

U kunt geschikte framebeschermers bestellen op de website van Origine.

In geval van een barst, kras of stoot kunt u een retoucheflesje bestellen in de kleur die bij uw kleur past.

Geef de gewenste kleur aan in het opmerkingenveld bij uw bestelling.

Een retoucheerflesje bestellen.

Origine hanteert een andere aanpak dan die van standaardfietsen.

Elke fiets wordt ontworpen op basis van uw fietsstijl, lichaamsbouw, het terrein waarop u fietst en uw budget.

Dankzij de directe verkoop en de maatwerkconfiguratie kunnen wij u een hoogtechnologische fiets op maat aanbieden, zonder tussenkomst van traditionele tussenpersonen.

Het ontwerp en de ontwikkeling van de fietsen worden uitgevoerd door ons ontwerpbureau in Rouvignies.

De montage, het lakken, de afstelling en de verzending vinden plaats in onze fabriek in Rouvignies.

Het gieten van de frames wordt uitgevoerd door gespecialiseerde partners, op basis van onze intern ontworpen gietvormen.

Door rechtstreekse verkoop worden de traditionele tussenpersonen tussen de fabrikant en de fietser overbodig.

Zo hebt u rechtstreeks toegang tot onze adviseurs, de configurator, technische informatie en de status van uw bestelling.

Origine verkoopt zijn fietsen rechtstreeks, zonder een netwerk van dealers.

Dankzij deze werkwijze kunnen we rechtstreeks contact houden met onze teams en u begeleiden bij de keuze en de configuratie van uw fiets.

De showroom en de fabriek van Origine bevinden zich in Noord-Frankrijk, vlakbij Valenciennes:
550 rue Marc Jodot
59220 Rouvignies
Frankrijk

De UCI-goedkeuring heeft met name betrekking op de uitrusting die door professionele wielerteams wordt gebruikt.

De modellen Fraxion en Axxome zijn door de UCI goedgekeurd.

Origine-fietsen hebben:

• een levenslange garantie op het frame
• een garantie van 2 jaar op de onderdelen
• de ‘Juiste Maat’-garantie
• het ‘Tevreden of geld terug’-beleid
• een klantenservice die rechtstreeks door onze teams wordt beheerd

De gedetailleerde voorwaarden zijn te vinden op onze [pagina over garanties](https://www.origine-cycles.com/nl-NL/garanties-.

Dankzij de ‘Juiste Maat’-garantie kun je tijdens je eerste ritten met een gerust hart fietsen.

Als je binnen 30 dagen na ontvangst van je fiets merkt dat de zitpositie niet naar wens is, vervangen we op onze kosten de benodigde onderdelen om je fiets aan te passen.

U hebt 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

De producten moeten nieuw, compleet en in de originele verpakking zijn. Producten die speciaal zijn ontworpen buiten het aanbod op de website vallen niet onder deze bepaling.

De volledige voorwaarden staan vermeld in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Bij een ongeval is de korting op de vervanging van de framekit afhankelijk van hoe lang geleden de oorspronkelijke factuur is uitgereikt:

• minder dan 6 maanden: 50 %
• minder dan een jaar: 45 %
• minder dan twee jaar: 35 %
• meer dan twee jaar: 25 %

Origine houdt geen uitverkoop en doet ook niet mee aan Black Friday voor zijn assortiment fietsen.

De fietsen worden op bestelling gemaakt en de collecties zijn niet gebonden aan een bepaald modeljaar. De prijzen worden daarom zo vastgesteld dat ze het hele jaar door consistent blijven.

Het opgegeven gewicht van de fietsen wordt weergegeven met een tolerantie van ±3 % als gevolg van het fabricageproces.

Voor de frames komt het opgegeven gewicht overeen met een frame in maat S, uitgerust met het balhoofdstel, de assen, de zadelpenklem, de derailleurbeugel en eventuele extra onderdelen die aan de configuratie zijn toegevoegd.

Afhankelijk van het model kan er een verschil van ongeveer 20 tot 40 g zijn tussen twee framematen.

Via ons contactformulier kunt u uw project, uw activiteiten en uw contactgegevens toelichten.

U kunt ook de documenten bijvoegen die nodig zijn voor de beoordeling van uw aanvraag.

Ons team zal uw voorstel beoordelen en contact met u opnemen als het voldoet aan onze criteria voor samenwerking.