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Foire aux questions

Garantie
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- Quelles sont les modalités de la garantie ?

Chez Origine, nous pensons qu'un vélo exceptionnel mérite une garantie exceptionnelle.
Ainsi, chaque modèle bénéficie d'une garantie à vie de son cadre ainsi que d'une garantie de 2 ans des composants.

La garantie est gérée directement dans notre usine par nos équipes. Votre interlocuteur est un expert qui saura vous apporter une réponse, une explication, décider de vous expédier un composant ou bien de planifier une intervention sur votre vélo.

Retrouvez toutes les informations à ce sujet en consultant la page "Garanties".
Autres Questions techniques
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Une autre demande ? Besoin d'informations supplémentaires ?
Écrivez nous votre demande dans l'espace ci-dessous, et nos conseillers techniques reviendront vers vous avec toutes les informations nécessaires dans les plus brefs délais.

° Rappel du numéro de téléphone
Vous souhaitez joindre l'un de nos services directement par téléphone ?
Prenez contact avec nous du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 au (+33) 3 27 88 10 10 et bénéficiez de notre expertise de vive-voix.


Prenez rendez-vous directement dans notre usine et bénéficiez de l'expertise de nos conseillers techniques sur place pour une configuration, un entretien, ou bien une remise en mains propres de votre vélo.
Il vous suffit de sélectionner le créneau horaire disponible de votre choix grâce à notre calendrier en ligne.

Tout ce que vous aimez dans notre usine, se trouve aussi en ligne.
Bénéficiez de toute l'expertise de conseillers ainsi que d'une immersion complète dans l'usine directement depuis chez vous grâce aux rendez-vous Visioconférence Origine

Pour planifier un rendez-vous, il vous suffit de sélectionner le créneau horaire disponible de votre choix grâce à notre calendrier en ligne.
Marquage d'identification obligatoire
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Le marquage est une obligation légale sur les vélos vendus en France depuis le 1er janvier 2021. Il n'est pas obligatoire dans les autres pays.

Il se matérialise par la pose d'une étiquette "PARAVOL" positionnée à un endroit visible sur le vélo, sans avoir à le manipuler.
Nous enregistrons automatiquement le numéro d'identification du vélo dans le Fichier National géré par une association nommée Apic.

Au moment de la livraison, vous recevez un certificat avec le numéro d'indentification de votre vélo, ainsi que la méthodologie nécessaire à l'accès au Fichier National. Vous pourrez y modifier vos informations en cas de besoin.

En cas de revente de votre vélo Origine, il est nécessaire d'y inscrire les coordonnées du nouveau propriétaire.
Poids des vélos et des cadres
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Le poids des vélos est indiqué avec une tolérence de +/- 3% en raison de process de fabrication.

Pour les cadres nous indiquons le poids de la taille M, sans aucun équipement monté et sans la peinture.
D'une taille à l'autre, le poids peut varier de 20 à 40g en fonction des modèles.
Comment sont gérés les interventions sous garantie ou l'entretien courant.
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- Comment entretenir mon vélo ? Puis-je bénéficier d'un support proche de chez moi ?

Chez Origine, c’est avant tout la qualité de l’entretien qui compte, nous n’imposons pas le choix du technicien.
Ainsi, différentes solutions s'offrent à vous quant à l'entretien de votre vélo
Retrouvez toutes les informations relatives à l'entretien à la prise en garantie de votre vélo Origine en visitant la page Entretien.
Je veux un vélo sans certains composants ou avec des composants qui ne sont pas proposés sur le Configurateur
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Vélo sans certains composants:
Pour des raisons d'homologation, de sécurité, de garantie et de responsabilité légale, il ne nous est pas possible de livrer un vélo incomplet.
Vélo avec des composants qui ne sont pas proposés sur le Configurateur:
Pour des raisons d'homologation, de sécurité, de garantie et de responsabilité légale, il ne nous est pas possible de livrer un vélo avec des composants que nous n'avons pas testés et référencés.
Si vous souhaitez effectuer des changements de composants après l'achat, ceux-ci se font sous votre entière responsabilité, et nous vous invitons fortement à vous rapprocher d'un professionnel compétent pour la réalisation d'une telle opération.
Je veux une couleur ou des décors qui ne sont pas proposés sur le configurateur
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Couleur:
- Parce qu'un vélo à votre image se doit de l'être jusqu'au bout, nous vous laissons le choix également de sa couleur grâce à la solution de personnalisation Colors On Delmand® .
Lors de la finalisation de votre commande, il vous suffit de nous indiquer dans la case "Commentaires" un code RAL ou bien la référence d'une teinte d'un constructeur automobile.

Bon à savoir :
- Nous ne sommes pas équipés pour la réalisation de teinte chromées ou pailletées, et il n'est malheureusement pas possible techniquement de créer un aperçu du vélo doté d'une teinte personnalisée.

- La délimitation entre deux zones de couleurs n'est pas modifiable cela demande de longues mises au point qui ne peuvent être faites pour un seul vélo.

Décors:
- Pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'avoir d'autres décors que ceux proposés sur le Configurateur. Il n'est pas possible d'en personnaliser la couleur, d'en modifier la position, d'en ajouter, en supprimer, ou de les mélanger avec ceux d'autres modèles qui celui initialement sélectionné.
Quel type de home trainer peut-on utiliser avec les vélos Origine
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Les cadres aluminium sont compatibles avec tous types de Home-Trainer.
Les cadres et fourches carbone sont compatibles avec les Home-Trainer qui ne bloquent pas les axes de roue, comme les modèles à rouleau.

Le blocage d'un axe génère des contraintes anormales qui peuvent détériorer la matière. Ils sont fortement déconseillés et les défauts liés à l'usage d'un tel modèle de home-trainer ne pourraient être couverts par la garantie.
Comment sont réglées les suspensions
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Les suspensions sont préréglées en usine par rapport au poids que vous nous avez communiqué lors de la création de votre compte.
Quelle section de pneu maximum tolèrent les cadres Origine
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Cette information est disponible en cliquant sur le bouton "i" situé du descriptif du cadre sur le Configurateur, ou bien sur a page du vélo
Comment sont montés les pneus tubeless
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Le préventif anti-crevaison Tubeless est installé directement en usine si vous avez sélectionné un tel montage, vous n'avez rien à faire.
Nous vous invitons à effectuer un appoint de liquide régulièrement, il vous suffit de vous reporter au tableau des quantités suivant, différenciées selon les différents types de peneus (Intégrer équivalent notice Tubeless papier)
Un vélo parfaitement à votre taille, c'est garanti
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Si disposer d'un vélo à son image est est important aux yeux de beaucoup de cyclistes, être bien positionné dessus est primordial. Beaucoup négligent ce point et pourtant, débutant comme compétiteur, la position sur votre vélo est la garantie de votre confort comme de vos performances.

Lors de la finalisation de la configuration d'un vélo Origine, plusieurs possibilité s'offrent à vous quant aux choix des réglages de position sur votre vélo.

1- Vous savez ce que vous voulez :
Choisissez indépendamment la taille du cadre, la longueur de la potence, la largeur du cintre, la hauteur du poste de pilotage, la longueur des manivelles, et une selle à la largeur appropriée. Nous vous laissons le choix.

2- Utilisez notre Calculateur de Tailles
À partir de quelques mesures très simples à prendre, il définit les côtes exactes de chaque composant pour un vélo parfaitement adapté à votre morphologie.

Comment prendre simplement les tailles depuis chez vous ?
Nous vous invitons à visionner notre vidéo à ce sujet sur notre chaîne YouTube (Intégrer lien)

3- Vous souhaitez bénéficier de l'aide de nos conseillers
Validez votre commande en cliquant sur "Choisir les tailles plus tard", l'un de nos conseilllers techniques vous rappellera sous 48h ouvrables.

4- Vous disposez d'une étude posturale ou souhaitez reproduire les réglages de votre vélo actuel
Sélectionner l'option "Choisir les tailles plus tard" et transmettez nous les mesures en votre possession par mail, nous construirons votre vélo en fonction.

Quel que soit votre choix, l'un de nos conseillers techniques rappelle systématiquement tous les clients pour vérifier vos cotes avant le lancement de la production de votre vélo.

GARANTIE BONNE TAILLE
Tous nos vélos bénéficient d'une GARANTIE BONNE TAILLE d'un mois.
Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre position après vos premières sorties, nous modifions gratuitement le vélo pendant le mois suivant la réception de votre commande.
Voir les conditions de la garantie ici (Lien vers la page Parfaitement à votre taille).

Bon à savoir :
Ce service est disponible dans tous les cas de figure, également si vous avez décidé de choisir les mensurations de votre vélo sans utiliser notre calculateur de tailles.
Choix du cadre
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Les cadres Origine offrent tous beaucoup de polyvalence et un bon niveau de confort.
Néanmoins, chaque cadre a sa personnalité et est mieux adapté selon les attentes de chacun.
Configurer son propre vélo
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Configurez entièrement votre vélo à votre image et adaptez le en fonction de votre pratique, vos envies, votre budget et votre morphologie.

Sélectionnez un modèle de départ et modifiez à votre gré n'importe quel élément, de la transmission aux pneus en passant par la couleur ou bien la selle.

A chaque modification, le visuel, la fiche technique, le poids ainsi que le prix se mettent à jour.
Laissez parler votre personnalité, vos envies, vous ne risquez pas de vous tromper : notre Configurateur ne vous propose que des composants de qualité compatibles entre eux.

Une hésitation ? Besoin d'aide ?
Bénéficiez de l'expertise de nos conseillers techniques par téléphone au 03 27 88 10 10
Vélo Femme
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Les femmes ont souvent, à taille égale, des jambes plus longues que celles des hommes et des épaules plus étroites.
Nous n’avons pas voulu nous contenter de créer une gamme de vélos pour femmes, au choix nettement plus réduit que celui offert aux hommes, et avec des dimensions adaptées mais standards et non modifiables.
Notre Garantie d’un vélo parfaitement à votre taille a été conçue pour satisfaire les femmes aussi bien que les hommes. En sélectionnant parmi 6 tailles de cadres, 8 longueurs de potences, 4 largeurs de cintre, 3 longueurs de manivelles, 2 reculs de selle, et plus de 10 hauteurs de poste de pilotage possible, nous créons la combinaison parfaite qui correspondra précisément à la morphologie de chaque femme.
Cela est possible sur toute la gamme, chez Origine les femmes ont autant de choix que les hommes.
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